 |
Måling af kundetilfredshed
DIN KONKURRENT VIL GERNE HA' DINE KUNDER!
MEN - TILFREDSE KUNDER SKIFTER IKKE SIDE!
For dig er det vigtigt at vide, hvor tilfreds dine kunder er. Det er her vi kan hjælpe!
Formål
ISO 9000 kræver, at der skal gennemføres kundetilfredshedsanalyser.
Kundetilfredshed og kundeloyalitet er 2 vigtige dele af kundeplejen. Kunsten ligger i at have BÅDE tilfredse kunder, men vigtigst loyale kunder, fr det er her genkøbsfrekvensen er høj. Vi vil på kurset ikikke på, hvordan du kan involvere hele organisationen, så kontaktfladen bliver større. Det vil være med til at skbe større motivation og engagement hos den enkelte medarbejder og raktionstidenoverfor kunderne bliver kort.
Hvem bør deltage?
Kurset er rettet mod alle i organisationen. Alle er sælgere - ikke kun dem, der har titlen på deres visitkort.
Dit udbytte af kurset
Efter kurset vil du vide mere om, hvilke metoder der findes, hvad der skal spørges om og hvordan du anvender svarene.
Kursusform
Kurset vil være en blanding af instruktion, dialog og gruppearbejde.
Pris
Kursusgebyret er kr. 1.200,00 + moms. Inkluderet i gebyret er materialer og forplejning.
Kurset afholdes i Vejle og København og varer ½ dag.
Kursusleder
Kursuslederen vil være en erfaren lead auditor fra INTERTEK DANMARK.
Tilmelding og information
Tilmelding kan ske her og oplysninger om næste kursus enten på e-mail eller telefon 7572 6611.
|
|
|
